Nápověda
Podpora a bezpečí
Najděte postup řešení problémů, nahlaste zneužití z konverzace nebo zjistěte, jak funguje smazání účtu.
Kontakt na provozovatele
Pište na support@mysecret.chat — nápověda, bezpečnostní hlášení, která nelze podat v aplikaci, odvolání, právní podání nebo hlášení zranitelností. O posouzení hlášení zneužití usilujeme do 24 hodin.
Provozovatel: Victor Eliot, fyzická osoba podnikající, IČO 08514127, Svahová 984/18, 360 01 Karlovy Vary, Česká republika. Rozhodné právo: české.
Nikdy neposílejte heslo, soukromý klíč, obnovovací klíč ani celou soukromou konverzaci. Nejrychleji nahlásíte zneužití v aplikaci — v nabídce uživatele nebo zprávy zvolte Nahlásit nebo Blokovat.
Bezpečí a zneužití
V aplikaci připravené k vydání otevřete nabídku uživatele nebo zprávy a vyberte Nahlásit nebo Blokovat. Důkaz před odesláním zkontrolujte. Pouze vámi záměrně vybrané údaje se zašifrují určenému bezpečnostnímu moderátorovi, který je může přečíst; ostatní zprávy se automaticky nepřikládají.
Pokud někomu bezprostředně hrozí nebezpečí, kontaktujte příslušnou místní tísňovou službu. mysecret.chat není tísňová služba. Podpoře nikdy neposílejte heslo, soukromý klíč, obnovovací klíč ani celou soukromou konverzaci.
Časté potíže na iPhonu
Oznámení nepřicházejí
- Otevřete Nastavení iOS → Oznámení → mysecret.chat a oznámení povolte.
- Po instalaci nebo aktualizaci aplikaci jednou otevřete, přihlaste se a potvrďte oprávnění.
- Pro test vypněte Soustředění nebo v něm povolte mysecret.chat.
- Po odhlášení nebo smazání účtu se registrace push odstraní a po novém přihlášení se musí vytvořit znovu.
Produkční iOS oznámení je obecné: neobsahuje text zprávy ani jméno odesílatele.
Nejde nahrát hlasová zpráva
Otevřete Nastavení iOS → Soukromí a zabezpečení → Mikrofon a povolte mysecret.chat. První iOS verze cílí na iOS 16 nebo novější.
Zpráva čeká nebo nejde otevřít
Zkontrolujte připojení a aplikaci znovu otevřete. Zašifrovaná offline obálka může zůstat na relay serveru do doručení. Aplikaci nepřeinstalovávejte ani nemažte lokální data, dokud neověříte dostupnost obnovy identity.
Nejde se přihlásit nebo odemknout
Zkontrolujte přesné uživatelské jméno a heslo. Po varování před uzamčením nepokračujte v hádání. Obnova identity a propojení zařízení závisí na nainstalovaném buildu; podpora nikdy nesmí žádat soukromý nebo obnovovací klíč.
Účet a soukromí
- Trvalé smazání účtu
- Jaké údaje služba zpracovává
- Odhlášení nebo smazání dat v jednom zařízení samo o sobě nesmaže serverový účet.
- Smazání účtu nemůže odstranit kopie, které již mají příjemci zpráv.